«Чаще всего людям удобно звонить в единый контакт-центр 1406, консультанты которого рассматривают обращения по трёхуровневой модели обработки обращений. К первому уровню относятся вопросы консультативного характера и ответы по ним даются незамедлительно. Второй и третий уровень - приложения, требующие детального изучения. Срок рассмотрения составляет 5 дней. Ещё один способ связаться с фондом - мобильное приложение Qoldau 24/7. Его можно установить в Play Market и App Store. Заявлению присваивается дополнительный номер, после чего заявитель может отслеживать статус его обработки. Фонд также рассмотрит возможность подачи заявки в Telegram через Saqtandyrýbot. После нажатия на команду «главное меню» есть несколько разделов на выбор, один из которых- «отправить заявку на 1406». Также у Фонда социального страхования есть сайт fms.kz, где можно нажать на баннер «1406», отправить обращение и получить ответ», - сказала спикер, объяснив принцип обработки обращений.