Комитетом на постоянной основе проводится анализ и мониторинг поступивших обращений с целью формирования и реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей. По результатам 2023 года Комитетом и территориальными департаментами было рассмотрено почти 51 тыс. обращений. Это на 170 процентов больше по сравнению с прошлым годом. Из общего числа поступивших обращений: почти 44% потребителей - оказана правовая помощь, в 38% случаев - удовлетворены требования потребителей, в 18% - в рамках АППК для проведения совместной работы направлены в профильные госорганы по компетенции, 596 обращений или 1,2% - отозваны. Об этом рассказал Председатель Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Казахстана Аскар Тынысбеков, выступая на площадке Службы центральных коммуникаций.
За 2023 год по удельному весу больше всего поступило обращений: в розничной торговле – 36,5%, электронной торговле – 15,2%, бытовых услуг – 12,7%, ЖКХ – 9,1% и услуг связи – 4,1%.
«Анализ жалоб показывает рост нарушений прав потребителей со стороны предпринимателей, а также реализацию представителями бизнеса некачественных товаров, в том числе, оказание некачественных работ и услуг, а также рост потребительской культуры населения. Территориальные управления осуществляли государственный контроль на основе обращений, поступивших от потребителей. Так, проведена 551 внеплановая проверка и 130 профилактических мероприятий. По сравнению с 2022 годом рост количества проверок составил 500%. К административной ответственности привлечены: 63 субъекта предпринимательства. Они оштрафованные на сумму 5 млн тенге. 618 субъектов бизнеса получили уведомления. Осуществляется претензионно-исковая деятельность», - рассказал спикер.
Всего с начала 2023 года было инициировано 169 исков, в том числе, 109 исков, где Комитет и департаменты участвовали в качестве третьих лиц. По итогам прошлого года права потребителей защищены и возвращены средства на общую сумму, превышающую 1 млрд. тенге. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года темп роста составил 135%.