В октябре этого года Министерство торговли и интеграции запустило в столице пилотную версию платформы по защите прав потребителей. Об этом рассказал глава ведомства Бахыт Султанов. В пилотном проекте участвуют три крупные торговые точки: Alser, Magnum Cash&Carry, Анвар.
По официальным данным, цифровая платформа по защите прав потребителей должна стать централизованной точкой сбора, обработки и мониторинга всех жалоб/обращений потребителей.
В рамках 1-го этапа пилотной версии цифровой платформы по защите прав потребителей будет проведено тестирование сбора и обработки обращений по категории «Обмен / Возврат товара». Потребители могут получить доступ к платформе по адресу weask.kz и оставить свои обращения/жалобы по обмену/возврату своего товара, купленного в вышеуказанных магазинах. При этом необходимо, чтобы товар соответствовал требованиям возврата магазина, с наличием чека или подтверждением о покупке в магазине.
Функционал подачи жалоб/обращений по иным вопросам прорабатывается и будет доступен в рамках полноценного запуска платформы.
Для подачи жалобы/обращения потребителю будут доступны несколько каналов: можно направить свой запрос напрямую на платформе, или посредством считывания QR-кодов со смартфонов в торговых точках. Жалоба потребителя рассматривается магазином. Если ответ не удовлетворителен, то обращение перенаправят на рассмотрение Комитета по защите прав потребителей.
