По словам спикера, наибольшее число потребительских жалоб приходится на следующие сферы: розничная торговля – 28 тыс. обращений (основные претензии связаны с отказом в обмене и возврате как качественных, так и некачественных товаров, а также с отказом возвращать денежные средства за бракованные товары); электронная торговля – 15,3 тыс. обращений (это жалобы на отсутствие информации о товаре и продавце, несоответствие товара описанию, отказ интернет-сайтов принимать возврат товара и денежных средств, а также участившиеся случаи мошенничества); бытовые услуги – 5,2 тыс. обращений.
«Из общего числа поступивших жалоб 37% обращений потребителей были удовлетворены в полном объеме. Разъяснения и консультации получили 34% заявителей – это около 23 тыс. человек. Еще 15,5 тыс. обращений были перенаправлены в другие госорганы для дальнейшей совместной работы», — сказал Болат Танабергенов.
Одним из основных направлений деятельности ведомства является профилактика и недопущение нарушений прав потребителей через механизм государственного контроля. Так, за 10 месяцев текущего года региональными департаментами проведено 1080 проверок, а также осуществлен 31 профилактический контроль субъектов предпринимательства. По их итогам к административной ответственности привлечены 696 субъектов бизнеса на сумму штрафов в 23 млн тенге, а еще 347 предпринимателей получили предупреждения.