«Граждане выразили недовольство в сфере транспортных услуг за нарушение графика, перегруженность, грубость работников, несоответствие санитарным нормам, не удовлетворены услугами ж/д транспорта 64% респондентов, автомобильного транспорта – 71%; в сфере туризма 52,6% (это отказ в возврате средств за неиспользованные туры, несоответствие условий, введение в заблуждение, запрет на пронос своей еды в зоны отдыха); в сфере медицинских услуг (некомпетентность и грубость медицинских работников, несоблюдение саннорм) – 41% респондентов; в сфере финансовых (банковских) услуг (навязывание дополнительных продуктов и услуг, взимание комиссий, неправильный перевод денег, невыполнение условий договора) – 36%; в сфере оказания услуг интернет-провайдеров – 30% (неправомерное взимание абонентской платы, некачественное предоставление услуг интернета, увеличение и изменение стоимости тарифного плана без уведомления потребителя)», – отметил спикер.  

В разрезе регионов большая доля респондентов из Костанайской, Карагандинской областей и области Жетісу (более 80%) жалуется на услуги ж/д транспорта, недовольны услугами автомобильного транспорта в Атырауской и области Жетісу (84% и 82% соответственно). Жители Актюбинской, Акмолинской, Северо-Казахстанской областей, Абай и Ұлытау больше всего указали о недовольстве в туристской деятельности. Вариант ответа «не удовлетворены медицинскими услугами» чаще всего отмечают жители Актюбинской, Акмолинской областей, а также областей Абай и Ұлытау. 

«Вопросы, беспокоящие потребителей, в целом повторяются из года в год. В этой связи необходимо всем заинтересованным государственным органам принять оперативные и действенные меры по исключению негативной тенденции в части эффективной защиты прав потребителей в указанных отраслях и выработать мероприятия по устранению недостатков в работе. Кроме того, решение этих проблем мы видим в необходимости распространения базовых принципов Закона «О защите прав потребителей» для комплексной защиты прав потребителей во всех сферах жизнедеятельности человека», – резюмировал представитель ведомства.