Эти обращения самого разного характера. Касаются нарушения прав детей с ограниченными возможностями, оказания медицинской помощи, лекарственного обеспечения,  решения услуг или помощи социальных услуг в учреждениях образования, много жалоб по алиментам, бывают споры родителей, которые не могут решить: с кем будет жить дитё после развода…. Некоторые проблемы приходится решать вместе с коллегами – уполномоченными из других стран. 

«Большая часть обращений после анализа показывает, что у нас есть системные проблемы, которые нужно решать. В этом направлении мы проводим очень большую работу. Если  коротко сказать, в части снижения инвалидизации детства. Чтобы в Казахстане остановился прирост детей с ограниченными возможностями, снизилась, а мы верим, что можно и в несколько раз снизить, число детей с инвалидностью, связанные со зрением, слухом, ДЦП и прочими. Нам нужно очень чётко выстроить межведомственное взаимодействие между системой здравоохранения, социальной защиты и образования. В августе прошлого года подписана премьер-министром Дорожная карта по улучшению качества жизни детей с ограниченными возможностями, где прописаны все алгоритмы, которые должны привести к очень чётко выстроенному процессу после рождения ребёнка: с клиникой, диагностикой и выявлением всех групп риска детей и, соответственно, своевременного оказания медицинской помощи на стадии раннего вмешательства, организации всех необходимых центров реабилитации, особенно на ранней стадии, где можно минимизировать риски и сделать так чтобы ребёнок не был инвалидизирован и впоследствии вёл качественную и полноценную жизнь», - рассказала Аружан Саин.