Единый контакт центр iKOMEK является горячей линией оперативного штаба по городу Нур-Султан. Центр работает в усиленном режиме, принимая обращения граждан столицы по всем вопросам жизнеобеспечения, также консультируя по вопросам ЧП, введенного с 5 января 2022 года в целях обеспечения общественной безопасности, передает официальный сайт акимата города.
Ввиду отключения интернета единый контакт-центр iKOMEK109 остался одним из единственных средств коммуникации, работая бесперебойно. В центре все вопросы касательно режима ЧП отрабатываются в оперативном порядке. В центр iKOMEK109 с 5 января по сегодняшний день текущего года поступило около 58 тысяч обращений. Наибольшее количество звонков – более 20 тысяч – пришлось на 5 и 6 января.
Колл-центром iKOMEK109 за прошедшие сутки принято более 8 тысяч звонков консультационного характера. Большинство вопросов касаются чрезвычайного положения – 2 919, в том числе возможности передвижения через блокпосты, работы транспорта, комендантского часа, кому можно передвигаться, кому нельзя. На втором месте остаются актуальными вопросы здравоохранения – 1 918, они касаются коронавируса, нового штамма омикрон. На третьем месте вопросы общественного транспорта – 895, граждане интересовались работой и передвижением автобусов, оплатой за проезд и т.д. Горожане обращаются также по вопросам жизнеобеспечения города, водоснабжения, электроснабжения.
«Единый контакт-центр iKOMEK109 работает в усиленном режиме. В период объявленного Главой государства Касым-Жомартом Токаевым режима чрезвычайного положения в центр пошел большой поток обращений, с которым мы оперативно справляемся», – рассказала руководитель Городского центра iKOMEK Жаннат Дубирова.
Также на базе ситуационного центра iKOMEK совместно с Департаментами полиции и по чрезвычайным ситуациям города Нур-Султан проводится работа по обеспечению безопасности жителей столицы. В рамках оперативного штаба, ведется мониторинг общественного порядка через систему видеонаблюдения. Операторами видеонаблюдения ситуационного центра iKOMEK выявляются нарушители общественного порядка и комендантского часа, собранные материалы оперативно передаются сотрудникам Департамента полиции.
