По словам спикера, Президент страны чётко обозначил, что приоритетом в работе госаппарата должно стать содержание, а не форма. Поэтому первый принцип дебюрократизации в одноимённом указе – приоритет сущности над формой.

«Сегодня повседневная работа госорганов акцентирована на текущей рутинной операционной деятельности, а не на достижении задач и результата. В их работе характерна разобщённость. Нет комплексного взаимодействия госорганов друг с другом. К примеру, за водоснабжение внутри населённого пункта отвечает акимат, а за подведение водной инфраструктуры к селу – центральный госорган. Без совместного планирования может получиться так, что один выполнит свою работу, а другой нет. А населённый пункт всё равно останется без воды. Госаппарат должен быть вовлечённым в проблемы и потребности общества и бизнеса, быстро и эффективно принимать необходимые решения и претворять их в жизнь. Реальный результат, обеспечивающий практическое решение вопроса, станет определяющим критерием эффективности в работе государственных органов», - считает А. Шаимова.