Пилотной группой проанализирована текущая система планирования и управления МПС, сделаны выводы об основных характеристиках существующей модели.
«В частности, доказано, что в системе управления преобладает устаревший авральный стиль работы с фокусом на реагирование; управление осуществляется через акцент на количественные показатели; плановая профилактическая работа с населением уходит на второй план; аналитика носит ограниченный характер ввиду недостаточности ресурсов и методического сопровождения. Одновременно был проведён опрос жителей пилотной территории на предмет установления критериев оценки качества работы полиции. Выделены 5 основных, которые составляют минимальный стандарт качества: законность, своевременность, информативность, уважительность и профессиональность. Для достижения этих критериев важно обеспечить качественный индивидуальный сервис, то есть, профессиональной открытой работы полиции с заявителями, потерпевшими и правонарушителями. Согласно научным исследованиям, именно качество таких контактов с полицейскими является главным драйвером доверия общества», - отметил спикер.
Выработаны следующие рекомендации: децентрализация планирования и решение проблем на местах с учётом потребностей местного сообщества; процессуальная самостоятельность и ответственность участковых и патрульных; профилактика на основе комплексной аналитики; принцип постоянного улучшения качества; максимальная цифровизация деятельности.
«Для реализации выработанных подходов проведено обучение участковых инспекторов навыкам и методике проведения анализа проблем безопасности. Оптимизация процессов позволила участковым инспекторам больше находиться на своём участке, не тратить время на бессмысленные поездки. При поддержке Казахского гуманитарного юридического университета и акимата г. Нур-Султан в пилотном районе открыт современный участковый пункт полиции, отвечающий требованиям сервисной модели. В нём отрабатываются приёмы коммуникаций с гражданами и организациями. Под эти стандарты планируем привести все участковые пункты полиции», - отметил спикер.
