«Потребители становятся все более требовательными и грамотными, поэтому мы проводим работу по надлежащему рассмотрению обращений. По итогам 2024 года практически каждое второе обращение потребителя было удовлетворено. Порядка 35% потребителям была оказана правовая помощь. Для проведения совместной работы в рамках АППК направлены 17,3% обращений в профильные госорганы по компетенции», – проинформировал председатель Комитета.
Также по данным ведомства, в разрезе сфер экономики по удельному весу больше всего поступило обращений: в розничной торговле – 37,5%; электронной торговле – 23,2%; в сфере бытовых услуг – 8,8%; ЖКХ – 7,4%; услуг связи – 3,5%.
«Необходимо отметить, что количество жалоб потребителей в этом сегменте с 2022 по 2024 годы увеличилось в 5,5 раза. В условиях развития цифровой торговли, мы полагаем, что рост жалоб потребителей продолжит расти. Поэтому в новом законопроекте будет новый раздел, посвященный электронной торговле», – добавил спикер.
Наряду с этим, как отметил Аскар Тынысбеков, на постоянной основе отслеживается динамика потребительского настроения через социологические опросы.
За 2024 год по государственному социальному заказу результаты по жалобам не очень хорошие:
- в сфере транспортных услуг: нарушение графика, перегруженность, грубость работников, несоответствием сан. норм, не удовлетворены услугами ж/д транспорта – 64% респондентов, автомобильного транспорта – 71%;
- в сфере туризма – 52,6%: отказ в возврате средств за неиспользованные туры, не соответствие условий, введение в заблуждение, запрет приносить свою еду в базы и зоны отдыха;
- в сфере медицинских услуг: некомпетентность и грубость медицинских работников, несоблюдение сан. норм – 41% респондентов. Вопросы, беспокоящие потребителей, в целом повторяются из года в год.
Председатель Комитета также подчеркнул, что результаты опроса направляются в соответствующие отраслевые госорганы для принятия и устранения выявленных недостатков, публикуются в СМИ. Также созданы межведомственные советы, на которых рассматриваются проблемные вопросы касательно нарушения прав потребителей.